clinica Emmanuel

Es lo peor en atencion: tengo una autorización hace 2 meses casi 3 ya se a vencer y nunca hay agenda. Llamar y que contesten es casi imposible perfectamente puede durar uno 45 minutos o más esperando y cuando esta de buenas en que contesten se corta la llamada. Definitivamente jugar con la salud mental de los pacientes es un deleite para esta fundación...""

pésimo el servicio para asignación de citas, dure 2h y media el día sábado y el día de hoy me contestaron y me pidieron los datos y me colgaron... que falta de respeto. Un mal servicio

Pésimo servicio. Nunca contestan las llamadas, cuelga el sistema a propósito cuando ya se llega al turno 1. Qué falta de respeto con los pacientes. Una negligencia total. Demore 4 horas en la línea y luego mágicamente dejo de funcionar.

La verdad deja mucho que desear . Toda la mañana llamando a 1 solo número de atención para que cuando llega a los primeros cuelgan .. lo hacen perder el tiempo a uno. Y quien responde pues nadie ... es una falta de respeto con los pacientes y usuarios . Deberían habilitar otra línea u otras líneas. De atención.

Es una verguenza, la atención telefónica es imposible, que falta de respeto para con los usuarios. No es posible que le toque a uno disponer de horas para poder pedir una cita. Cuando se llega el turno de atención de la llamada, después de 45 minutos a una hora de espera, entonces cuelgan la llamada. De qué qué nos sirve tener una buena EPS, si las prestadora de servicios son tan ineficientes. SURA debería contratar con clínicas que presten un buen servicio.

Le pongo 1 porque no hay nada más bajo. Solo un teléfono, ningún otro método de agendar citas. Si así es el servicio telefónico no me imagino la atención. 2 horas y me dicen que no hay agenda. Que vuelva a llamar. 2 HORAS EN EL TELÉFONO. HASTA UN TIC EN EL OJO ME DIO.

Es imposible comunicarse para solicitar una cita, luego de horas de espera y estar en la posición 1 para ser atendido vuelve a pasar al menú principal, así por todas las veces que he marcado. Absurdo tener fila de espera de 81 llamadas y nunca lograr el agendamiento.

Los profesionales son muy buenos y la atención también, pero para pedir citas es una odisea. Aparte de que hay q esperar más de 50 turnos para que contesten una llamada cuando contestan luego lo dejan a uno es espera mientras rectifican la información, si no se cuelga lo devuelve a uno al inicio del menú y otra vez a esperar como 1 hora otros 50 turnos. Que falta de respeto. O pongan más asesores respondiendo llamadas u otra línea telefónica. Más canales de atención por favor.Y otra cosa cuando uno está esperando el turno ofrecen dejar el número de celular para que lo llamen a uno y no tener que esperar en la línea pero nunca devuelven la llamada. Terrible el servicio para solicitar citas.

Pensé que estaban exagerando los otros usuarios pero me acaba de pasar, 40 minutos en el teléfono y cuando llegué al número 1, me contestaron, me pidieron datos y colgaron sin agendar la cita. Esto sin mencionar el desorden que se arma todos los días allá, no hay control en esas filas.

No tienen un lugar de atención al usuario, un departamento de quejas y debe uno soportar cualquier anomalía. Si preguntas donde se puede remitir una queja, te envían a tu eps y eso suena como algo asi: si no estás de acuerdo dile a tu eps que te envíe a otro lugar.