CÁCERES Y FERRO FINCA RAÍZ S.A

LA PEOR INMOBILIARIA DE BOGOTÁFalta de seriedad en los procesos, no les interesa el cliente, nunca contestan o avisan como van los procesos.Queríamos arrendar una vivienda, programamos tiempos para tres citas y todas canceladas sin aviso previo (íbamos y no aparecía nadie) con la excusa de que no tenían como mostrarla o no había cita...En fin, vimos, nos gustó aplicamos y pasamos a un silencio administrativo de más de tres semanas sin respuesta a telefeno, whatssap o chat... CERO RESPUESTA... Para que vengan y aparezcan con una llamada que más están buscando?" son el colmo

Buen dia, como arrendatario con ellos es de la peor experiencia que e tenido en mi vida con una inmobiliaria, 1 mes para solo contestar una consulta, 1 mes para contestar un derecho de petición para entrega de inmueble de negligencia por parte de ellos, a hoy dia estoy esperando la citacion con la personeria para poder llevar a ellos y poder conciliar ya que el inuemble donde vivo es un desastre y la misma constructora se encuentra demandada. Y ellos no les interesa ni un poco lo que pasa sabiendo que como arrendatarios tenemos la razón por ende toco como se dice vulgarmente, a las malas con un intermediario (personeria la cual nos ayudo, asesoro e indico que este no era el primer caso en contra de ellos) . En definitiva, no pierdan su tiempo con ellos o terminaran buscando como yo una solucion juridica para poder deshacer un contrato por inconformidad y neglicencia con algo tan basico que es prestar un servicio de vivienda donde se pueda vivir con calidad de vida cosa que ellos tienen 0 en cuenta

El servicio al cliente, mantenimientos y reparaciones en esta empresa no existe, llevo dos años en arriendo y cada 6 meses me contactan para hacer las reparaciones que se reportaron al inicio del contacto y nunca arreglan nada, llaman, a los dos meses viene un técnico a revisar que hay que hacer y luego de 3 meses nadie aparece y así consecutivamente. Creo que los únicos que trabajan en esa empresa son los de finanzas, subiendo el canon cada año, de más no hay soporte alguno.

La experiencia en servicio ha sido pésima desde el principio. A la cita para mostrar el apto llegaron casi una hora tarde, luego pasé los documentos para el estudio y se supone que me contactaban en tres días, luego de quince de no saber nada me comuniqué y al parecer se les había olvidado. Luego de eso llevo varios requerimientos por escrito, chat y llamadas para pedir reparaciones por humedad, no se toman la molestia de contestar jamás el correo. Ni siquiera los pqr's que se supone que atienden con prontitud a través de su propia página. Se demoraron dos meses para contestarme que ya me habían contactado, pero no solucionan nada. Y sí, me contactaron porque contestaron el teléfono después de mucho insistir. Se dañó un mueble en la cocina porque tiene defectos de instalación y ahora pretenden no sólo que les arregle el mueble con los materiales que aprueben, sino que además les cambie el mesón de la cocina porque yo tenía que adivinar que era nuevo y que tenía garantía en su diseño. Son pésimos. El servicio es pésimo. Se limitan a cobrar puntualmente.

En esta inmobiliaria no respetan a los clientes, le confirman cita a uno y no informan que ya el inmueble está en proceso aprobado con otra persona y cancelan descaradamente la cita. Es un abuso con las personas, una total falta de respeto y hace perder credibilidad a la empresa. Hacen perder tiempo y dinero a las personas que están interesadas en algún inmueble y ni siquiera se disculpan que es lo peor.

La atención al cliente es pésima, nunca dan razón y/o solución de nada, no cumplen, no contestan los teléfonos! para solicitar cualquier cosa es tediosisimo y nunca hay nadie para solucionar las inconformidades o cancelación de contratos, debí haber desconfiado de ellos desde el primer momento en el que me citaron a firmar contrato y ni siquiera lo tenían listo! Total irrespeto a la gente y pésima inmobiliaria! 1 estrella es mucho para la pésima atención!

Eviten esta inmobiliaria. Son muy incumplidos. Nos hicieron pasar por un proceso riguroso que demoro meses. Cada vez nos exigieron nuevos papeles que no fueron requeridos desde el inicio. Nos hicieron pagar estudios. Pasamos los estudio sin inconvenientes y luego salieron con nuevas condiciones. También cumplimos esas condiciones, nos dejaron esperar más tiempo asegurando que se ponían en contacto con nosotros apenas resolvieron sus problemas internos" y nunca lo hicieron. Al ponerme en contacto con ellos nuevamente de manera pro activa

La peor inmobiliaria que uno puede contratar le arriendan un apartamento con unas condiciones inhabitables, uno tramita la solicitud de arreglos y no dan solución vivo en un apartamento donde hay humedad y le afecta a mi bebé y ahora que voy a cancelar el contrato debo indemnizarlos a ellos cuando han incumplido las condiciones de habitabilidad, no solucionan problemas de electricidad ni de filtraciones a uno le toca asumir los costos y no realizan los reembolsos.Dado que no quieren finalizar mi contrato de arrendamiento debo acudir ante la personería de bogotá para mediante un ente jurídico me permitan finalizar el arrendamiento.No es la primera vez que sucede esto con esta inmobiliaria.

Pésima gestión en cualquier proceso, llevo 6 meses rogando para que cambien las duchas eléctricas que quedaron mal instaladas y con los cables haciendo contacto con el agua, y no contestan desde mantenimiento.La semana pasada me llamaron diciendo que estaba retomando las quejas antiguas (6 meses!!) para repetir un proceso que no sirvió de nada (enviar un técnico a que mire la ducha, que me diga si es peligroso y que va a pasar el reporte que queda en el aire como siempre).Y para comenzar con el arriendo también atrasaron el proceso y para completar me tocó adelantar 2 arriendos porque el apartamento tenía deudas, y me enviaron el recibo con un precio más elevado.¡No hagan contrato con esta empresa!